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查看课程详细介绍>> 温馨提示：
- 班级名称：实战型客户服务总监研修班（四期）
- 所属学校：众行管理（北京）公司(点击查看该校全部课程)
- 开班时间：2008-04-17 ～ 2008-04-20
- 上课地点：清华大学
- 课程学时：0 授课形式：面授
- 学校价：￥9800元 优惠价：￥9800元 节省：￥0元
- 注：在育路网报名除享受优惠价外，还将获积分及育路币
- 开班信息其它说明：
- 【特别提示】
- 【适合对象】本课程专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设,包括客户服务总监/经理、副总经理企业营销总监，服务型企业中高层管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。
- 【师 资】刘丽文 清华大学经济管理学院教授、博士生导师，日本名古屋工业大学博士。期间在加拿大西安大略大学工商管理学院作访问学者，于99年在日本名古屋工业大学系统工学科作客座研究员，并曾在美国华盛顿大学工商管理学院作高级访问学者。主要研究领域为运作战略、服务运作管理、供应链管理、JIT和精益生产、物流管理等。 崔 冰 AACTP认证讲师，众行管理顾问公司（GEC）专职高级顾问，APA（美国心理协会）认证讲师，美国卡尔森管理学院EMBA，曾在著名跨国公司任中国区销售经理、培训经理等职务。95年开始从事培训工作，在 GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为百事可乐、中国银行、平安保险、万科、海尔、新浪网、安利、电信、南航等多家知名企业进行培训获得客户的一致认同。 Dr. Gening AACTP认证讲师，芝加哥大学经济学博士。曾领导过美国本田Honda(USA)、九广铁路（KCRC）等跨国公司的战略咨询。96年加入美国通用电气公司，成为公司策略小组CIG的核心成员。在GE四年的时间里，戈先生在公司的全球化、IT战略、六西格玛实施等重大战略举措中扮演了重要的角色，并率先将六西格玛在服务领域进行全面实施。 范秀成 复旦大学管理学院市场营销系教授，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任。主要研究领域为服务营销、关系营销与客户关系管理，主讲服务营销管理、高级服务营销学等课程。芬兰瑞典文经济管理学院”关系营销与服务管理研究中心”研究员。曾为中国电信、中国银行、天士力药业、摩托罗拉公司、统一集团等提供服务类咨询和培训。著有《服务管理—运营、战略与信息技术》等。 陈 巍 AACTP认证讲师，GEC特约顾问。香港光华管理学院、曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客户服务经理，台湾光复书局培训经理。 鲁百年 博士、教授，AACTP认证讲师。现为Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监，曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司客户关系管理（CRM）软件事业部副总裁。
电话报名：010-51260174
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| 班级名称 | 上课时间 | 学校价 | 育路价 | 节省 | ||
| 实战型客户服务总监研修班（四期） | 08.4.17 - 08.4.20 | ￥9800 | ￥9800 | ￥0 |  |
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